Conditions générales

1. Introduction

Ces Conditions générales régissent votre utilisation du site web XperienceFinder Malta et les services mis à disposition via celui-ci.

En accédant au site web, en parcourant des expériences ou en complétant une réservation, vous acceptez d’être lié par ces Conditions générales ainsi que par toute disposition, conditions, restrictions ou politique d’annulation spécifique affichée pour l’expérience que vous sélectionnez.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions générales, vous ne devez pas utiliser le site web ni effectuer une réservation via XperienceFinder Malta.

2. À propos de XperienceFinder Malta

XperienceFinder Malta est exploité par :

Dans ces Conditions générales, les références à « XperienceFinder Malta », « ExpFinder Limited », « nous », « notre » ou « notre » renvoient à ExpFinder Limited.

3. Notre rôle

XperienceFinder Malta fournit une plateforme en ligne grâce à laquelle les utilisateurs peuvent découvrir, comparer et réserver des circuits, activités et expériences proposés à Malte et à Gozo.

Les expériences affichées sur le site web peuvent être gérées et fournies par des prestataires indépendants de services d’expériences, des voyagistes, des opérateurs de bateau ou d’autres entreprises locales (« Opérateurs »).

Lorsqu’une expérience est fournie par un Opérateur, l’Opérateur est responsable de l’exécution de l’expérience réservée conformément aux informations et conditions applicables à cette réservation.

XperienceFinder Malta facilite le processus de découverte et de réservation et peut collecter ou traiter un paiement dans le cadre d’une réservation, en fonction de l’organisation de réservation applicable à l’expérience.

4. Informations relatives aux expériences

Nous visons à fournir des informations claires et exactes concernant les expériences disponibles via le site web, y compris les descriptions, prix, lieux, horaires, prestations incluses, exclusions et exigences de réservation.

Certaines informations nous sont fournies par l’Opérateur concerné. Les Opérateurs restent responsables de veiller à ce que les informations relatives à leurs expériences soient exactes et à jour.

Les images sont fournies à des fins illustratives et peuvent ne pas représenter exactement le véhicule, le bateau, l’équipement, l’itinéraire, la taille du groupe, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances applicables à la date de votre expérience.

5. Réservations

Pour effectuer une réservation, vous devez fournir les informations demandées pendant le processus de réservation et vous assurer que toutes les informations fournies sont complètes et exactes.

Vous êtes responsable de vérifier les détails de l’expérience avant de finaliser votre réservation, notamment :

• l’expérience sélectionnée ;
• la date et l’heure ;
• le nombre et le type de participants ;
• le point de rendez-vous ou le lieu de départ ;
• le prix ;
• les prestations incluses et exclusions ;
• les exigences d’âge, de santé, de permis ou de participation ; et
• la politique d’annulation applicable.

Certaines réservations peuvent être confirmées immédiatement. D’autres peuvent être soumises à la confirmation par l’Opérateur concerné.

Une réservation est considérée comme confirmée lorsque vous recevez la confirmation de réservation applicable.

6. Prix et paiements

Les prix affichés sur le site web s’appliquent à l’expérience et à l’option de réservation sélectionnées et peuvent être indiqués par personne, par groupe, par véhicule, par bateau ou selon un autre mode de tarification clairement identifié avant la réservation.

Le montant total à payer sera affiché avant que vous finalisiez la réservation. Le cas échéant, les taxes, frais ou frais obligatoires inclus dans le prix seront reflétés dans les informations de réservation.

Le paiement doit être effectué à l’aide de l’un des moyens de paiement proposés pendant le processus de paiement.

Les prix et la disponibilité peuvent changer jusqu’à ce qu’une réservation soit complétée et confirmée.

7. Annulations et modifications

Chaque expérience peut avoir sa propre politique d’annulation et de modification. La politique applicable est affichée pendant le processus de réservation ou dans les informations relatives à l’expérience.

En finalisant une réservation, vous acceptez les conditions d’annulation applicables à cette expérience.

Lorsqu’une réservation ouvre droit à un remboursement en vertu de la politique d’annulation applicable, le remboursement sera normalement retourné en utilisant le moyen de paiement initial, sous réserve des conditions applicables à la réservation et au fournisseur de paiement.

Les demandes de modification d’une réservation dépendent de la disponibilité et peuvent ne pas toujours être possibles.

8. Droit de rétractation

Les consommateurs qui concluent certains contrats à distance peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation en vertu du droit applicable en matière de consommation.

Toutefois, ce droit ne s’applique généralement pas aux services liés à des activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date spécifique ou une période d’exécution.

De nombreuses visites, activités, billets, excursions en bateau et autres expériences disponibles via XperienceFinder Malta sont réservés pour une date ou une heure précises. Dans ce cas, le droit légal de rétractation ne s’applique donc peut-être pas.

Votre capacité à annuler une telle réservation sera plutôt déterminée par la politique d’annulation applicable à l’expérience et par tout droit obligatoire disponible pour vous en vertu du droit applicable.

9. Météo, sécurité et changements opérationnels

Certaines expériences dépendent de la météo, des conditions en mer, du trafic, des exigences opérationnelles, des considérations de sécurité ou d’autres circonstances indépendantes du contrôle de XperienceFinder Malta ou de l’Opérateur.

L’Opérateur peut modifier l’itinéraire, l’horaire, le navire, le véhicule, l’équipement, le point de rendez-vous ou d’autres détails opérationnels lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons de sécurité ou opérationnelles.

Une expérience peut également être reportée ou annulée si l’Opérateur estime qu’elle ne peut pas être réalisée en toute sécurité ou de manière légale.

Lorsqu’un Opérateur annule une expérience, les recours disponibles pour vous dépendront des circonstances et des conditions de réservation applicables.

10. Vos responsabilités

Vous êtes responsable de lire les informations relatives à l’expérience et de vous assurer que vous et tous les participants inclus dans votre réservation répondent à toute exigence applicable.

Celles-ci peuvent inclure :

• les exigences d’âge minimum ou maximum ;
• les exigences de santé ou de condition physique ;
• la capacité à nager ;
• les permis de conduire ou de navigation ;
• les documents d’identification ;
• les vêtements ou chaussures appropriés ;
• les heures d’arrivée ; et
• les instructions fournies par l’Opérateur.

Vous devez suivre les instructions de sécurité raisonnables fournies par l’Opérateur et son personnel.

11. Retard et non-présentation

Vous êtes responsable d’arriver au point de rendez-vous spécifié ou au lieu de départ à l’heure indiquée dans vos instructions de réservation.

Si vous arrivez en retard ou ne vous présentez pas, l’Opérateur peut être incapable de fournir l’expérience.

Les remboursements en cas de retard ou de non-présentation sont soumis à l’annulation applicable et aux conditions de réservation.

12. Exigences et conduite des Opérateurs

Les Opérateurs sont responsables de fournir leurs expériences conformément aux lois applicables, aux licences, aux exigences de sécurité et aux normes professionnelles pertinentes pour leur activité.

Les Opérateurs peuvent refuser la participation lorsqu’ils estiment raisonnablement que un participant présente un risque pour la sécurité, ne respecte pas les instructions, est sous l’influence d’alcool ou de drogues, adopte un comportement abusif ou ne remplit pas une exigence de participation clairement indiquée.

13. Services fournis par des tiers

Le site web peut utiliser ou renvoyer vers des services fournis par des tiers, notamment des systèmes de réservation, des prestataires de paiement, des services de cartographie et des sites web externes.

Ces services peuvent être soumis à des conditions distinctes et à des politiques de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter toute condition applicable aux services que vous choisissez d’utiliser.

14. Utilisation du site web

Vous ne pouvez utiliser le site web qu’à des fins personnelles ou commerciales licites conformément aux présentes Conditions générales.

Vous ne devez pas :

• utiliser le site web de manière frauduleuse ou illégale ;
• tenter d’interférer avec la sécurité ou le fonctionnement du site web ;
• introduire un code malveillant ou une technologie nuisible ;
• faire un usage abusif des fonctionnalités de réservation ;
• tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes ou à des données ; ou
• reproduire ou exploiter commercialement le contenu du site web sans autorisation lorsque cet usage n’est pas par ailleurs autorisé par la loi.

15. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, la conception du site web, le branding, le texte, les graphiques, les logos et tout autre contenu original mis à disposition par XperienceFinder Malta sont la propriété de ExpFinder Limited ou font l’objet d’une licence accordée à ExpFinder Limited.

Le contenu fourni par les Opérateurs ou par des tiers reste soumis aux droits de leur propriétaire respectif.

16. Responsabilité

Rien dans ces Conditions générales n’exclut ni ne limite toute responsabilité qui ne peut pas légalement être exclue ou limitée, ni aucun droit de consommation obligatoire disponible en vertu du droit applicable.

Dans la mesure permise par la loi, XperienceFinder Malta n’est pas responsable des pertes causées par des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Lorsqu’une expérience est fournie par un Opérateur indépendant, cet Opérateur est responsable de l’exécution réelle de l’expérience, y compris des décisions opérationnelles et de sécurité relevant de son contrôle.

Nous restons responsables des obligations que le droit applicable impose directement à ExpFinder Limited en lien avec les services que nous fournissons nous-mêmes.

17. Événements hors de notre contrôle raisonnable

Ni XperienceFinder Malta ni un Opérateur ne seront responsables d’un manquement ou d’un retard causé par des circonstances qui n’auraient pas pu raisonnablement être évitées ou contrôlées.

Ces circonstances peuvent inclure des conditions météorologiques sévères, des conditions en mer non sûres, des catastrophes naturelles, des grèves, des restrictions du gouvernement, des troubles civils, des perturbations de transport, des mesures de santé publique ou des événements similaires.

Toute annulation, reprogrammation ou remboursement découlant de telles circonstances sera traité conformément au droit applicable et aux conditions de réservation pertinentes pour l’expérience.

18. Réclamations

Si vous rencontrez un problème pendant une activité, vous devez signaler le problème à l’Opérateur dès que raisonnablement possible afin qu’il ait l’opportunité d’y remédier.

Vous pouvez également contacter XperienceFinder Malta à :

info@xperiencefindermalta.com

Veuillez fournir votre référence de réservation et des informations suffisantes pour que nous puissions examiner le sujet.

19. Confidentialité et cookies

Les données à caractère personnel collectées via le site web sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Les informations relatives aux cookies et aux technologies similaires sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.

20. Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales de temps à autre, y compris pour refléter les changements apportés à nos services, à nos arrangements commerciaux ou au droit applicable.

La version publiée sur le site web indiquera la date à laquelle elle a été mise à jour pour la dernière fois.

Les modifications ne changeront normalement pas les conditions contractuelles applicables à une réservation déjà confirmée, sauf si la loi l’exige ou si vous en convenez.

21. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions générales sont régies par les lois de Malte.

Si vous êtes un consommateur, rien dans ces Conditions n’affecte les droits obligatoires que vous pourriez avoir en vertu des lois qui vous sont applicables.

Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux compétents, sous réserve de tout droit de juridiction obligatoire dont disposent les consommateurs en vertu du droit applicable.